Referencia

Marco legal que rige su uso de hearstone

El acceso a hearstone y el uso de sus funciones están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Jurisdicción peruana aplicablePrivacidad y protección de datosCondiciones de cuenta y usoRegiones habilitadasContacto legal disponible
hearstone Marco legal que rige su uso de hearstone
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

hearstone aplica medidas técnicas para proteger los datos de su cuenta, incluyendo cifrado SSL en todas las conexiones y verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria. Los datos personales se almacenan exclusivamente para los fines descritos en nuestra política de privacidad y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo cuando la ley lo exija. Puede solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de su información personal.

Cifrado de conexiones Todas las sesiones en hearstone utilizan cifrado SSL; esto protege los datos transmitidos entre su computadora o celular y nuestros servidores.
Verificación de identidad Los retiros a BCP o Interbank requieren verificación previa; este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos de la regulación aplicable.
Retención de datos Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional que exija la normativa vigente; puede consultar los plazos exactos en soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar o eliminar sus datos, comuníquese por el chat desde la aplicación o complete el formulario en el área de su cuenta bajo 'Ayuda con la cuenta'.
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el alcance de las regiones habilitadas, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. También puede presentar una solicitud formal de acceso, corrección o eliminación de sus datos a través de los canales indicados a continuación.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo habilitado en la página de contacto; respondemos en español en el menor tiempo posible.
Chat desde el celular Acceda al chat de soporte directamente desde la aplicación móvil; disponible para consultas sobre su cuenta, verificación y condiciones de uso.
Formulario de solicitud Para solicitudes formales de acceso o eliminación de datos, complete el formulario disponible en el área de su cuenta bajo 'Ayuda con la cuenta'.

Dudas habituales sobre las condiciones legales

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el uso legal de la plataforma, el tratamiento de datos y los derechos del usuario en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Le recomendamos verificar la disponibilidad antes de abrir su cuenta

Solicitamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de pago para validar su identidad y procesar operaciones con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias.

Escriba al correo de soporte o use el formulario en 'Ayuda con la cuenta' en la aplicación. Procesamos estas solicitudes conforme al plazo que establece la normativa peruana.

No compartimos su información personal con terceros salvo cuando la ley lo requiera o cuando usted haya dado su consentimiento expreso al momento de usar un servicio específico.

Sí. Acceda a la sección de billetera de la cuenta desde su celular, seleccione el método registrado y siga los pasos de verificación para actualizarlo de forma segura.

Notificamos cualquier cambio con anticipación a través del canal de soporte. Si continúa usando la plataforma tras la comunicación, se entenderá que acepta las condiciones actualizadas.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.