Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en hearstone

Estos términos regulan el uso de la plataforma, la gestión de su cuenta y las operaciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo. El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en el Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley local y regiónCasino en vivo y tragamonedas
hearstone Términos y condiciones que rigen su cuenta en hearstone
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte del servicio. Cada acceso requiere verificación de identidad y, cuando corresponde, confirmación por código de un solo uso enviado a su celular. Esto aplica también al momento de vincular un método de pago como Yape o Plin.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta debe completar un proceso de verificación con documento de identidad. Este paso es obligatorio para habilitar retiros y transferencias bancarias a BCP o Interbank.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta y el historial de transacciones según lo exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre los datos que almacenamos a través del formulario de su cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde su celular o computadora. Puede revisar y ajustar estas preferencias desde la configuración de su navegador.

Solicitud de cambios

Para actualizar sus datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, use el formulario de solicitud en la sección de configuración o contáctenos por correo con su número de usuario.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactar a hearstone sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o desea presentar un reclamo formal, el equipo de soporte en español atiende a través de los siguientes canales. Le pedimos indicar su número de cuenta al contactarse para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda en la plataforma. Escriba su consulta directamente y un agente le responderá en español. Tenga a mano el número de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta o reclamo al correo de soporte indicado en la sección de contacto de su cuenta. Incluya su número de usuario y una descripción clara del asunto.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales vinculadas a su perfil, como actualización de datos, revisión de transacciones o cierre de cuenta.

Dudas habituales sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o por correo desde su cuenta.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener el saldo hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Le notificaremos con anticipación antes de que entren en vigor los cambios. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la versión actualizada. Siempre puede consultar la versión vigente desde esta página.

Desde la configuración de su cuenta encontrará el formulario de cierre. El proceso incluye verificación de identidad y revisión de saldo pendiente. Los retiros a BCP o Interbank se procesan antes de cerrar la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está incluida, el servicio puede no estar disponible. Puede consultar la disponibilidad desde la sección de ayuda de su cuenta

Los términos establecen que toda operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en su billetera de cuenta. Ante cualquier discrepancia, puede solicitar revisión desde el historial de transacciones o a través del soporte en español.

Use el formulario de solicitud de datos en la configuración de su cuenta o escríbanos por correo indicando su número de usuario. Atendemos estas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable en el Perú.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.